Điều hướng
Mục lục: 🏠 Wiki N8N - Trang chủ Bài trước: 30-Tự động lập lịch và đăng bài Social Media Bài tiếp theo: 32-Đồng bộ Lead từ Landing Page sang CRM và Google Sheets
🤖 Dự án: Tạo Telegram Bot / Slack Bot phản hồi tự động bằng AI
Tổng quan dự án
Xây dựng một AI Chatbot tích hợp trực tiếp vào Telegram hoặc Slack. Bot có khả năng trả lời câu hỏi dựa trên knowledge base riêng của bạn (tài liệu nội bộ, FAQ, sản phẩm…), ghi nhớ lịch sử hội thoại, và escalate lên người thật khi cần.
🎯 Mục tiêu & Use Cases
| Use Case | Mô tả |
|---|---|
| 💼 Support nội bộ | Bot trả lời câu hỏi HR, IT Helpdesk trong Slack |
| 🛍️ Hỗ trợ khách hàng | Bot tư vấn sản phẩm 24/7 trong Telegram |
| 📚 Q&A tài liệu | Bot trả lời từ SOP, chính sách công ty |
| 🔔 Alert Bot | Bot nhận lệnh và thực thi action trong n8n |
🏗️ Kiến trúc hệ thống
graph TD subgraph Input TG["📱 Telegram\n(Webhook)"] SL["💼 Slack\n(Event API)"] end TG --> W["🔗 n8n Webhook\nNhận tin nhắn"] SL --> W W --> MEM["🧠 Đọc Memory\n(Window Buffer / Redis)"] MEM --> CTX["📝 Xây dựng Context\n(History + Knowledge Base)"] CTX --> AI["🤖 AI Agent\n(GPT-4o / Claude 3.5)"] AI --> KB{"Cần tra\nKnowledge Base?"} KB -->|Có| VEC["🗃️ Vector Store\n(Tìm kiếm tài liệu liên quan)"] VEC --> AI KB -->|Không| REPLY["💬 Tạo câu trả lời"] AI --> REPLY REPLY --> ESC{"Cần\nescalate?"} ESC -->|Có| HUMAN["👤 Chuyển cho\nngười thật"] ESC -->|Không| SEND["📤 Gửi phản hồi\n(Telegram / Slack)"] REPLY --> SAVEMEM["💾 Lưu Memory\n(lịch sử hội thoại)"]
📋 Chuẩn bị
Phần A — Telegram Bot
- Mở Telegram → Tìm @BotFather
- Gõ
/newbot→ Đặt tên → Lấy Bot Token - Trong n8n: Tạo Credential Telegram API với token vừa lấy
- Thiết lập Webhook: n8n sẽ tự kết nối khi dùng Telegram Trigger node
Phần B — Slack Bot
- Truy cập api.slack.com/apps → Create New App
- Cấu hình Event Subscriptions → Request URL = n8n webhook URL
- Subscribe events:
message.channels,message.im - Lấy Bot Token (xBots prefix) và Signing Secret
⚙️ Xây dựng workflow
Bước 1 — Trigger nhận tin nhắn
Telegram:
Node: Telegram Trigger
Event: Message
Slack:
Node: Webhook (HTTP)
Path: /slack-bot
Method: POST
Bước 2 — Extract thông tin từ tin nhắn
Node Set hoặc Code:
// Telegram
const chatId = $json.message.chat.id;
const userId = $json.message.from.id;
const userMessage = $json.message.text;
const sessionId = `telegram_${chatId}`;
// Slack
const userId = $json.event.user;
const userMessage = $json.event.text;
const channelId = $json.event.channel;
const sessionId = `slack_${channelId}_${userId}`;
return [{ json: { chatId, userId, userMessage, sessionId } }];Bước 3 — AI Agent với Memory
Dùng node AI Agent (LangChain):
Agent Type: Conversational Agent
LLM: OpenAI GPT-4o
Memory: Window Buffer Memory (10 messages)
Session ID: {{ $json.sessionId }}
System Prompt:
Bạn là trợ lý AI của [Tên Công Ty]. Bạn hỗ trợ [mô tả công việc].
- Trả lời ngắn gọn, thân thiện, bằng tiếng Việt
- Nếu không biết câu trả lời, nói thật và hướng người dùng đến bộ phận phù hợp
- Không bịa thông tin
- Format: không dùng markdown vì hiển thị trên Telegram
Bước 4 — Gửi phản hồi
Telegram:
Node: Telegram
Operation: Send Message
Chat ID: {{ $json.chatId }}
Text: {{ $json.output }}
Slack:
Node: Slack
Operation: Post Message
Channel: {{ $json.channelId }}
Text: {{ $json.output }}
🎮 Tính năng nâng cao
Xử lý lệnh (Commands)
// Code node — detect commands
const msg = $json.userMessage.toLowerCase().trim();
if (msg === '/help') {
return [{ json: { isCommand: true, command: 'help' } }];
} else if (msg === '/reset') {
return [{ json: { isCommand: true, command: 'reset_memory' } }];
} else if (msg.startsWith('/search ')) {
return [{ json: { isCommand: true, command: 'search', query: msg.slice(8) } }];
}
return [{ json: { isCommand: false } }];Escalation tự động
// Detect khi user cần hỗ trợ người thật
const escalationKeywords = ['gặp người', 'nhân viên', 'hỗ trợ thêm', 'khiếu nại', 'urgent'];
const needsHuman = escalationKeywords.some(k => $json.userMessage.toLowerCase().includes(k));
return [{ json: { ...$json, needsHuman } }];📊 Monitoring & Analytics
Ghi lại mỗi cuộc hội thoại vào Google Sheets hoặc Airtable:
| Cột | Nội dung |
|---|---|
timestamp | Thời điểm |
user_id | ID người dùng |
platform | telegram / slack |
user_message | Câu hỏi |
bot_response | Câu trả lời |
response_time_ms | Thời gian phản hồi |
escalated | true / false |
Điều hướng
Bài trước: 30-Tự động lập lịch và đăng bài Social Media Bài tiếp theo: 32-Đồng bộ Lead từ Landing Page sang CRM và Google Sheets